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いつも気持ちのよい笑顔をありがとう

ある宅配便のおにいさん、
いつもうちに来てくれる人ですが、
いつもすてきな笑顔で仕事をしていて、
とても好感がもてます。

年末、いつもにまして忙しいでしょうが、
気をつけてがんばってください。

そういえば、郵政民営化の時から、
郵便配達の人の配達のしかたが変わりました。

前だったら、「郵便でーす！」と元気よく配達していったのに、
この前は、「中澤様に郵便をお届けに参りました」と
妙にかしこまっていました。ちなみに、配達員は同じ人です。

私は、その人らしさを感じる、という意味で、
前の方がいいな、と思います。

宅配便のおにいちゃんも、
接客のマニュアルからいったら合格点がもらえるかは
はなはだ疑問です。

でも、配達先に好印象を与えているので、
それでいいのでしょう。

スターバックスの接客のように、
マニュアルのない、真心を込めたサービスが見直されています。

もちろん、きちんとしたマニュアルに従っていれば、
失礼のないサービスができるでしょう。

でも、たぶん、そういう接客をされても、
私が宅配便のお兄さんに「忙しい年末だけどがんばって！」と
思っているような気持ちはおきないでしょう。

心がつながるかどうか、の違いだと思います。
そして、これは大きな違いですね、まちがいなく。

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コメント:1

弘 07-12-30 (日) 22:13: 標準化されたマニュアルで神様が対応していたらいやですよね。（＾?＾）
印刷された年賀状も同じ、ヤッパリ一人ひとりに応じたコメントがほしいですね。

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